Descrição
Livro 1 – Uma carreira de sucesso: – O que é? – Os tipos; – Crescimento do mercado; – Vantagens da carreira.
Livro 2 – A relação operador versus cliente: – Identificando necessidades; – Identificando problemas; – Relação de confiança; – Desafios da carreira.
Livro 3 – O operador da comunicação: – Como falar corretamente; – Como ouvir de forma eficaz; – Como convencer por meio da fala; – Como se comunicar com sucesso.
Livro 4 – Conquistando o cliente: – Gerenciando conflitos; – produzindo soluções; – Construção de relacionamentos; – Avaliação de resultados.
Livro 5 – Atendimento com qualidade: – Atender ao cliente; – Entender o cliente; – Atingindo a excelência; – Crescendo na carreira.
Livro 6 – Você, um profissional de sucesso: – O passo a passo em vendas; – Plano de carreira; – Configurando competências; – Empreendedorismo.
